Retourneren

Laatst bijgewerkt: februari 2026

Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Bij UsedPhone heb je 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren. Wij maken het je zo makkelijk mogelijk.

14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren. De bedenktijd gaat in op de dag dat je het product ontvangt.

Hoe retourneer je je bestelling?
Stap 1: Meld je retour aan

Vul het retourformulier in op onze website of neem contact op met onze klantenservice via contact@usedphone.com. Vermeld je ordernummer en de reden van retour.

Stap 2: Bereid je toestel voor

Voordat je het toestel opstuurt:

  • Maak een back-up van al je bestanden en verwijder je persoonlijke gegevens.
  • Schakel Zoek mijn iPhone (Find My iPhone) uit. Ga naar Instellingen > [je naam] > Zoek mijn > Zoek mijn iPhone > schakel uit.
  • Meld je af bij je Apple ID. Ga naar Instellingen > [je naam] > Afmelden.
  • Herstel de fabrieksinstellingen. Ga naar Instellingen > Algemeen > Stel opnieuw in > Wis alle inhoud en instellingen.
Stap 3: Verpak en verstuur

Verpak het toestel zorgvuldig in de originele verpakking (of een gelijkwaardige doos) en stuur het op via de instructies die je van ons ontvangt. Je bent verantwoordelijk voor het product tot het bij ons is afgeleverd.

Stap 4: Ontvangst en controle

Na ontvangst controleren wij het toestel. Dit duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen.

Stap 5: Terugbetaling

Na goedkeuring ontvang je de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

Voorwaarden voor retour
  • Termijn — retour moet binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld
  • Staat van het product — het toestel moet in dezelfde staat worden geretourneerd als bij ontvangst, zonder nieuwe schade
  • Verpakking — bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires
  • Zoek mijn iPhone — moet uitgeschakeld zijn. Is dit niet het geval, dan kan de terugbetaling worden vertraagd
  • Apple ID — moet afgemeld zijn van het toestel
Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij je een defect of verkeerd product hebt ontvangen. In dat geval nemen wij de retourkosten op ons en ontvang je een retourlabel van ons.

Retourneer je vanuit een land buiten de EU? Dan zijn alle verzendkosten (inclusief eventuele invoerrechten) voor jouw rekening.

Waardevermindering

Je mag het product uitpakken en inspecteren, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het toestel sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen (bijvoorbeeld nieuwe krassen, deuken of ontbrekende accessoires), behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen op het terugbetaalde bedrag.

Zoek mijn iPhone niet uitgeschakeld?

Als Zoek mijn iPhone nog actief is wanneer wij het toestel ontvangen, kunnen wij de retour niet volledig verwerken. Wij nemen dan contact met je op met instructies om de functie uit te schakelen. Als dit niet binnen 1 maand gebeurt, behouden wij ons het recht voor om het toestel onbewerkt aan je terug te sturen en geen terugbetaling te doen.

Ruilen

Wil je liever een ander model, andere kleur of andere opslagcapaciteit? Directe ruil is helaas niet mogelijk. Je kunt het product retourneren via bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling plaatsen.

Vragen over retourneren?

Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam. We helpen je graag verder.