Garantie

Laatst bijgewerkt: februari 2026

Bij UsedPhone staan we volledig achter de kwaliteit van onze refurbished iPhones. Daarom krijg je op elk toestel 12 maanden UsedPhone Garantie, bovenop je wettelijke rechten als consument.

UsedPhone Garantie (12 maanden)

De UsedPhone Garantie gaat in op de datum van aankoop en dekt technische defecten die niet het gevolg zijn van gebruik door de klant. Deze commerciële garantie is een aanvulling op je wettelijke rechten en doet daar op geen enkele wijze afbreuk aan.

Wat valt onder de garantie?
  • Defecten aan hardware die al aanwezig waren of zich ontwikkelen bij normaal gebruik
  • Problemen met de batterij (bij een gezondheid onder 80% binnen de garantieperiode)
  • Defecte knoppen, luidsprekers, microfoon of andere interne componenten
  • Connectiviteitsproblemen (wifi, Bluetooth, mobiel netwerk)
  • Camerastoringen die niet het gevolg zijn van fysieke schade
Wat valt niet onder de garantie?
  • Schade door vallen, stoten of druk op het toestel
  • Scherm dat gebroken of gebarsten is
  • Water- of vochtschade
  • Normale slijtage (kleine krasjes, verkleuring)
  • Softwareproblemen, virussen of malware
  • Schade door onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik
  • Toestellen die zijn geopend of gerepareerd door derden zonder schriftelijke toestemming van UsedPhone
  • Toestellen waarvan het serienummer of IMEI is verwijderd of onleesbaar gemaakt
  • Verlies of beschadiging van bestanden en data
Wettelijke garantie

Naast de UsedPhone Garantie heb je als consument in Nederland recht op een deugdelijk product (conformiteit). Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit recht geldt tot twee jaar na aankoop.

Hoe maak je gebruik van de garantie?
Stap 1: Neem contact met ons op

Meld het probleem via ons contactformulier, per e-mail (contact@usedphone.com) of via de chat. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg eventueel foto's of een video toe.

Stap 2: Ontvang instructies

Ons team beoordeelt je melding en stuurt je binnen 1 werkdag instructies voor het opsturen van je toestel, inclusief een retourlabel.

Stap 3: Stuur je toestel op

Voordat je het toestel verstuurt:

  • Maak een back-up van al je bestanden.
  • Schakel Zoek mijn iPhone (Find My iPhone) uit.
  • Verpak het toestel zorgvuldig in de originele of een gelijkwaardige doos.
  • Stuur geen accessoires mee (oplaadkabel, hoesje etc.). Wij kunnen niet garanderen dat meegestuurde accessoires worden geretourneerd.
Stap 4: Diagnose en reparatie

Na ontvangst stellen wij een diagnose en starten we binnen 24 uur met de reparatie. De gemiddelde doorlooptijd is 7 werkdagen.

Stap 5: Retour naar jou

Je ontvangt je gerepareerde toestel terug per post. Indien reparatie niet mogelijk is, ontvang je een vervangend toestel van hetzelfde model en dezelfde conditie.

Belangrijk om te weten
  • Als Zoek mijn iPhone niet is uitgeschakeld, kunnen wij het toestel niet repareren. UsedPhone behoudt zich het recht voor om het toestel ongerepareerd te retourneren als de functie niet binnen 1 maand wordt uitgeschakeld.
  • Bij een vervangend toestel loopt de garantie door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
  • UsedPhone kan vooraf foto's van het toestel opvragen om de situatie te beoordelen.
  • Indien blijkt dat de schade niet onder de garantie valt, bieden wij een gratis diagnose en een vrijblijvende offerte voor betaalde reparatie.
  • Op vervangen onderdelen bij betaalde reparatie geldt een garantie van 12 maanden.
Onze toestellen vallen niet onder Apple-garantie

Refurbished toestellen van UsedPhone vallen niet onder de beperkte garantie van Apple of enig AppleCare-plan. De UsedPhone Garantie is onze eigen garantie waarmee wij instaan voor de kwaliteit van elk toestel dat wij verkopen.

Vragen over garantie?

Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam. We helpen je graag verder.